VIP客户经营：珠宝店大客户的识别、邀约与维护
珠宝店的营业额往往高度集中在少数客户身上。本文讨论如何识别真正的大客户、如何做有效邀约而不显打扰，以及日常维护中哪些动作能带来复购与转介绍。
中国金店
中国金店·中国人的金店
中国人的金店
CHINESE GOLD SHOP
珠宝店的营业额往往高度集中在少数客户身上。本文讨论如何识别真正的大客户、如何做有效邀约而不显打扰，以及日常维护中哪些动作能带来复购与转介绍。
投诉处理得好，顾客反而更忠诚。本文给出珠宝店处理顾客投诉的标准步骤：先处理情绪再处理事情，明确责任边界，给出有诚意的方案，并把每次投诉变成改进机会。
售后不是成本，而是复购的入口。本文讲解维修、清洗、保养与换新服务怎么设计、怎么定价、怎么记录，让服务成为门店的第二个货架。